De nos jours, les chefs d’entreprise ont compris toute la valeur d’une bonne assistance client. Il est en effet très urgent de penser à améliorer la satisfaction des clients. Pour ce faire, il est très important de penser à la qualité de votre centre d’appel. Il s’agit d’une technologie qui va forcément améliorer votre stratégie commerciale. Si vous avez encore des doutes sur cet outil, lisez ceci.
Le logiciel centre d’appel offre un routage automatique des appels
Le logiciel centre d’appel vous permet d’automatiser le flux d’appels entrants et sortants de votre entreprise. Cet outil intègre des systèmes de réponses vocales interactives (SVI). C’est grâce à cette fonctionnalité que vous pouvez configurer des salutations et des réponses aux questions fréquemment posées. Vous avez également droit à des options de menu préenregistrées.
C’est grâce à cet outil que le client qui a besoin d’assistance peut rapidement entrer en contact avec le bon service et au meilleur moment. Ces derniers ont aussi désormais droit à des informations simples comme l’adresse de la structure, les heures d’ouverture, etc. Ceci, sans avoir obligatoirement à passer par un agent.
Les conseillers ont donc désormais plus de temps à consacrer aux demandes d’assistance plus complexes. Les acheteurs n’ont plus besoin d’attendre pendant des heures sans réponse.
Le logiciel pour centre d’appel offre un aperçu précieux des performances
Il n’y a pas que les clients qui profitent du logiciel centre d’appel. Les managers peuvent aussi s’en servir pour avoir une idée en temps réel sur des performances de leurs agents. Avec le call barging, les responsables peuvent facilement former les équipes pour améliorer leur rendement. Les agents peuvent également s’aider mutuellement en ayant un suivi sur les appels.
Il faut d’ailleurs noter que d’autres outils s’ajoutent à cette surveillance pour fournir un aperçu des performances à travers des rapports automatiques basés sur les données historiques. Ce sont des informations qui permettent d’identifier les difficultés au sein des opérations de votre centre d’appels, ce qui aide à trouver de potentielles solutions.
Une intégration avec le CRM pour une résolution des problèmes plus rapide
Le couplage entre téléphonie et informatique aide les centres d’appels à intégrer directement leur logiciel au CRM. Lorsqu’un client appelle l’assistance, la technologie CTI va reconnaître ses informations et afficher automatiquement son profil. Ce qui permet à l’agent d’identifier le contexte dont il a besoin pour une résolution rapide et efficace de la doléance du client.
Il faut noter que cette synchronisation profite aux deux parties. Vous avez d’abord l’enregistrement d’un appel de l’acheteur qui est automatiquement stocké dans le profil CRM d’un contact. Ceci permet aux agents de se familiariser directement avec les problèmes.
Lorsque vous intégrez directement un logiciel centre d’appel et des données de CRM, vous avez droit à des informations détaillées. Ce qui permet à vos agents d’assistance de vite gérer les doléances des clients.
Vous avez compris pourquoi il est recommandé d’intégrer un logiciel centre d’appel dans votre politique commerciale. Ceci améliore les relations avec vos différents partenaires d’affaires. N’oubliez surtout pas que si ces derniers sont satisfaits, ils vous font confiance.
